『言いにくいことを上手に伝える62パターン会話術』

日々活用できるフレーズ集として、現在担当している「人材育成」に活用できないかと思い読んでみた。
６つのカテゴリーとして
１．きっかけ
２．主張
３．共感
４．例示
５．改善案
６．確認
という風に分かれているのだが、この分けが分かりづらい。

62個のフレーズを自分なりに分類してみたところ、
１．きっかけ
２．（共感を示しつつ）お断り
３．主張
４．指摘
５．依頼
６．共感
７．その他
に分類された。
（分類によると「共感」の数が多かったのは、「共感を示しつつ〜する」というのが「言いにくいことを上手に言う」ことのベースにあるからであろう。）

「申し訳ございません。」は「〜してしまって」「〜させてしまって」と、何に対して「申し訳ありません」なのかハッキリさせる。
「すみません」「ごめんなさい」は大人の言葉遣いではない。
など基本的な部分についても述べられている。

以前同様にフレーズとして活用できるものを、といことで『できる大人のモノの言い方』という本を購入したが、それよりは基礎的な内容が多い。
いずれにせよ、日々実践でつかえるかどうか、そこが課題である。